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中国银行业协会第二届客户服务中心发展论坛举办

2016年7月21日，中国银行业协会客户服务委员会举办第二届客户服务中心发展论坛。中干燥器国银行业协会“我们还将此利用于计量装置和对树栓塞泵脂的浇注胡忠福纪委书记出席论坛并致辞。中国银行业协会客户服务委员会各成员单位代表100余人参加论坛。

胡忠福纪委书记在致辞中指出，在互联+时代，客服中心的不断变革将成为未来提升银行核心竞争力的重要战略，银行业客服中心必须找准定位，深刻理解并把握客户需求的变化，依托现代信息技术，积极开拓创新，努力实现客服中心的专业化、智能化和集约化与食品安全有着非常密切的关系发展，提高客户满意度和忠诚度，本次论坛要发挥好凝聚共识、分享智慧分解箱、共谋发展的桥梁平台作用。

网络电话本届论坛以 创新、价值、共进 为主题，分为主论坛与分论坛两个阶段。主论坛按照 客服管理创新 、 营销价值创造 、 新技术助力客服发展 、 90后员工管理及企业文化建地址：中国广州市琶洲阅江中路382号设 四个主题依次邀请中国工商银行电子银行中心等8家单位作原平了精彩演讲。分论坛按照综合业务客服中心、信用卡客服中心、城商行客服中心、农商及农信社客服中心分类召集，分办公桌别由中国建设银行等4家单位主持交流互动。参会代表紧紧围绕客服中心发展中的热点、难点问题进行了充分交流，现场讨论气氛热烈，活动取得圆满成功。

中国银行业协会胡忠福纪委书记致辞

中国民生银行运营管理部客户服务部总经理助理于敏主持论坛

中国工商银行电子银行中心郭杨处长演讲

中国建设银行信用卡中心王瑛琦处长演讲

招商银行远程银行中心钱厚源经理温度演讲

广发银行信用卡客服中心伊贵英总经理演讲

Avaya解决方案事业部寿俊翔总监演讲

电镀镍COPC顾问咨询（北京）有限公司崔晓总监演讲

中国农业银行运营中心王洪武副总经4. TLS-S(100⑵000)II双数显弹簧拉压实验机理演讲

中国光大银行电子银行部客户满意中心熊福林总经理演讲

主论坛现

综合业务客服中心分论坛现场

信用卡客服中心分论坛现场

城商行客服中心分论坛现场

农商及农信社客服中心分论坛现场